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“新零售”究竟是何方神圣?

发表时间:2019-08-07 15:37

“新零售”究竟是何方神圣?



自2016年10月份马老师提出新零售一词之后,首先是阿里的动作频频。参股三江,间接入股联华,参股新华都,与百联战略合作。近日又用220多亿收购目前国内最大的大卖场连锁系统大润发。同时,加速推进盒马模式,加速推进零售通系统。最近,又与星巴克要有新的动作。


京东也在快速行动,首先在理论上提出了第四次零售革命的概念,虽然相比新零售一词响应者不多。率先宣布京东便利店要整合100万家小店,加大力度推进与沃尔玛等合作的京东到家,近期又在紧锣密鼓的发展生鲜店7FRESH、无人店、京东电器3C体验店等线下模式店。



就在12月11日,京东与五星电器又宣布达成战略合作,双方将在“共创、赋能、开放”的宗旨下,全面实现无界零售战略合作的落地。据有关报道:双方合作后,将在线上,线下,物流售后,供应链及开拓新领域五个方面开展合作。


美团也是动作不断。先是推出了意欲对标盒马鲜生的掌鱼生鲜,开业效果未达目标后,据说又在重新调整。近日又涉入办公室无人架领域。


12月8日《财经》媒体又爆出腾讯出资参股永辉。到目前,具体是参股整体永辉股份,还是与永辉合作参股超级物种尚不明确。据双方的公开表态,看来双方的合作谈判是在进行当中。


目前看,面对新零售,线上巨头动作很快,参股、收购、开店、整合、创新、大数据、新技术、无人化等一些列动作在快速展开。其动作之快、力度之大超乎以往。


传统零售经营战略模式,以企业效率为中心,确定相应的产品战略已经渠道战略模式,强调质量、性价比和占有率,以覆盖更多更广的消费者为目标;新零售的经营模式,以消费者体验为中心,提供产品选择和消费方式,强调用户基数、互动和体验,以精准到达消费者并提高销售为目标。



经营模式的不同决定了价值导向的不同,那么在营销策略的操作实施上也不尽相同。新零售在渠道、消费者沟通、商品通、服务通以及会员通实施了全方位的功能系统提升



线上的优势在于发现消费者需求,品牌传播,用户行为数据化,并通过数据持续优化精细化企业运营;线下的优势在于优化用户体验,在于人与人沟通服务;互联网发展持续热潮,人工智能更是跨入进一步的探索,无人零售的应用的数量日益增加,大数据工具的应用以及云计算和移动支付等先进手段让商业路径更广阔;智能物流打造“以客户为中心”的72小时快速响应的物流服务体系,提供高效运营线上线下全网全渠道零售的服务需求的支撑,为消费者创造更好的消费体验。



新零售的核心不在于新,而在于变,在于结合利用,在于满足线上的需要的同时,又弥补线下实体购物给顾客带来的互动和体验,将两者结合创造的精准化,体验为主的模式。

区域渠道管理

作为区域渠道管理者,需要了解客户的核心需求,掌握充分的客户端信息,并利用7C分析方法论,定性观察分析外部渠道,更好的了解渠道发展区域的各方面。同时利用数据定量化分析,精确了解内部各维度结构与趋势,有助于拟定有效的落地方案。

精准渠道销售提升的三大关键

渠道的管理和优化是为了达成提高销售的目标,在销售的终端,对产品、消费者和门店的提升和改变对销售的提高是至关重要的一环。


产品

新零售舞台之上的产品已经不再是单一的产品本身,如今对于产品,不仅要了解其功能属性,产品的内容特征营销更是吸引消费者的核心竞争力。产品结合区域营销,产品结合使用场景,产品结合大数据分析,以及对于消费者所期望的高响应性,便利性、高品质和独特性产品已经成为成为产品趋势。更多的品牌在标准化产品的基础上,通过提供个性化、差异化、精准的产品,结合市场的动态需求和场景连接,影响消费者的消费和生活方式。


消费者

在以消费者为中心的市场,如何判断消费者趋势,分析主要消费群体购买决策行为及心态,并以何种方式积极与消费者沟通是品牌在新零售的挑战。这其中,消费者购买决策行为5阶段可以为我们提供一个角度去了解消费者并结合新零售的优势,在各个阶段做出相应的提升。

门店


新零售的线下实体店随着新零售的发展,消费者购买决策行为的改变,转变角色,虽然大卖场的销售额增长已出现负增长,但迷你超市、便利店都有销售额增长。消费者期待方便顺畅拥有愉悦服务的购物体验,为保持长远竞争优势,提升门店销量,实体店需要满足4大需求并积极转型,在终端保持积极思考。

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